国庆前三天线下服务10万人 携程多项服务创新获赞

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2018-10-12

中新网10月4日电“前段时间,看到携程推出机场线下服务▓▓,没想到很快体验到了。 我在路上遇到堵车,怕赶不上飞机,向携程求助。 ”近日,这次有惊无险的赶飞机经历,让上海市民徐先生感受到了携程的贴心服务,“携程工作人员不仅在机场出发大厅接我,还帮忙打印登机牌,并带我到安检口,最终顺利登机。 ”“国庆长假期间,除了上海之外,携程还在北京、广州、深圳、成都▓、昆明、西安、重庆等地机场安排了专门客服人员,为旅客提供全天候线下服务保障。

”携程相关负责人表示▓。 据介绍▓,从上述城市出发的旅客,只要通过携程预订机票,如果在机场遇到临时改签或紧急求助等问题▓,都可在现场找到携程的客服人员协助处理。

这也是国内在线旅游企业中,首家提供机场线下服务的企业。

根据最新数据▓,10月1日至3日,携程在机场的线下服务已全力帮助了近10万旅客顺利出行▓。 不仅在机场保障旅客出行,携程还在上海试点免费机场巴士服务,破解出行与回家的难题▓。

公开资料显示,今年国庆出游人次预计将超过7亿人次。 由于客流猛增,一些热门旅游地,如上海出现了机场打车难▓▓、等待时间长的情况。

对此,携程此前在上海试点的免费机场巴士,成为不少旅客国庆出行的首选。

“目前▓▓,该巴士已开通多条线路,运营时间从早上9点开始,最晚班次则到晚上23点,通达虹桥机场和浦东机场▓,每天最大运力可达3万人。

”上述负责人称。 目前▓,旅客只要在携程上预订上海出发或者到达的机票,便可在机票预订页面免费领取机场巴士票▓。

据携程不完全统计,国庆节前三天,有超万名旅客乘坐了免费机场巴士▓。

事实上,上述这些服务,只是携程在国庆假期推出的诸多服务保障之一▓。

为了尽全力服务好每一位客人,携程最近还推出了一系列服务创新项目——首都机场停车优惠、“拒签全退”服务、及不断升级的客服机器人等,这些,也都在持续提供各类保障。

“旅途出行中,携程无处不在。 除了客服人员,针对跟团游客人我们有专业的导游和领队,针对自由行客人我们提供了‘微领队’服务,还有全球首个SOS应急救援机制。 ”携程CEO孙洁表示▓,“总之▓,我们会从方方面面考虑▓,尽全力保障客人国庆顺利出行。

”。